Templates de mensagem

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que você pode enviar fora da janela de 24h. Necessários para confirmações, lembretes e cancelamentos automáticos.

Por que templates?

A Meta exige que toda mensagem iniciada pelo negócio (ou seja, fora da janela de 24h após o cliente escrever) use um template aprovado. Isso evita spam e garante que o cliente recebe apenas conteúdo previsível.

Categorias de templates

  • Utility — confirmações, lembretes, atualizações de status. Custo baixo, aprovação rápida (1-24h).
  • Marketing — promoções, ofertas, novidades. Custo maior, aprovação mais lenta (24-72h), exige opt-in.
  • Authentication — códigos OTP. Categoria especial.
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Sempre escolha Utility para os templates de agendamento da Valhalla Barber. A Meta às vezes recategoriza automaticamente para Marketing — se isso acontecer, você pode precisar reenviar com texto mais neutro.

Os 5 templates recomendados

A Valhalla Barber usa estes 5 templates para o fluxo completo:

1

appointment_confirmation

Enviado quando o cliente faz um agendamento. Categoria: Utility.

Olá, {{1}}.
Seu agendamento foi confirmado.
Data: {{2}}
Servico: {{3}}
Local: {{4}}

Variáveis: nome do cliente, data/hora, serviço, nome da barbearia.

2

appointment_reminder_24h

Lembrete 24h antes. Categoria: Utility.

Olá, {{1}}.
Lembrete: você tem um agendamento amanhã.
Horario: {{2}}
Servico: {{3}}
Local: {{4}}
3

appointment_reminder_30min

Lembrete 30 minutos antes. Categoria: Utility.

Olá, {{1}}.
Seu horário começa em 30 minutos.
Servico: {{2}}
Local: {{3}}
4

appointment_cancellation

Quando agendamento é cancelado. Categoria: Utility.

Olá, {{1}}.
Informamos que seu agendamento de {{2}} foi cancelado.
Para reagendar, entre em contato conosco.
5

appointment_completion

Após serviço concluído. Categoria: Utility.

Olá, {{1}}.
Obrigado pela visita. Esperamos que tenha gostado do serviço.
Volte sempre.

Como criar pelo WhatsApp Manager

  1. Vá em business.facebook.com → WhatsApp Manager → Modelos de mensagem
  2. Clique Criar modelo
  3. Categoria: Utility
  4. Nome: igual aos exemplos acima (lowercase, com underscores). Prefixe com sua barbearia, ex: valhalla_barber_agendamento_novo
  5. Idioma: Português (Brasil) — pt_BR
  6. Cole o corpo do template
  7. Adicione exemplos para cada variável (a Meta exige). Use valores realistas como "Maria", "08/05/2026 às 14:00", "Corte + Barba", "Valhalla Barber"
  8. Submit e aguarde aprovação
info
Templates Utility geralmente aprovam em 1-2 horas. Se ainda estiverem "Em revisão" depois de 24h, considere reenviar com texto mais simples (menos emojis, sem exclamações fortes).

Sincronizar com o Valhalla Barber

Após criar os templates na Meta, vá em Configurações → Templates dentro do Valhalla Barber e clique Sync with Meta. A plataforma vai puxar os templates aprovados e mapear automaticamente para o uso correto (confirmação, lembrete, etc.).

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Quando todos os templates estiverem APROVADOS e sincronizados, sua barbearia está 100% pronta para enviar confirmações automáticas, lembretes e mais.