Conversas WhatsApp

Centraliza todas as conversas que sua barbearia tem no WhatsApp. Funciona como uma caixa de entrada — você responde aqui no app sem precisar abrir o celular.

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Conversas

Maria SilvaIA
Ok obrigada!
Pedro LimaVocê
Posso amanhã?
João SantosIA
Confirmado
Olá, qual horário tem disponível amanhã?
Olá Maria! Temos 14h e 16h.Resposta IA
16h perfeito, pode marcar
Lista à esquerda + janela de chat à direita

Pré-requisito

warning
Conversas só funcionam com WhatsApp Business conectado e plano Jarl ou Rei. Veja a documentação de WhatsApp para conectar.

Como uma conversa começa

Toda vez que um cliente envia mensagem pro número WhatsApp da sua barbearia, a Valhalla Barber recebe via webhook e cria/atualiza a conversa aqui. Você verá em tempo real (notificação push se ativada).

Quem responde primeiro

Se o Agente IA está ativo, ele responde em segundos com base nas instruções que você configurou. Você vê a resposta da IA na timeline marcada com badge IA.

Se a IA não consegue resolver (ex: cliente perguntou algo fora do escopo), ela transfere pra você. A conversa fica marcada como Aguardando humano. Quando você responde, ela vira Você.

Status de uma conversa

  • Ativa — última mensagem do cliente foi há menos de 24h. Você pode mandar texto livre (sem template).
  • Expirada — passou de 24h. Pra responder, precisa usar template aprovado.
  • Bloqueada — cliente disse "PARE" ou bloqueou seu número. Sistema para de tentar enviar.
info
Janela de 24h: regra da Meta. Você pode mandar mensagem livre só dentro de 24h da última mensagem do cliente. Após isso, só template. Esse limite NÃO é configurável.

Como intervir numa conversa da IA

  1. Click na conversa na lista
  2. Lê o histórico
  3. Digita a sua resposta na caixa de texto embaixo
  4. Click Enviar
  5. A partir desse momento, a IA para de responder essa conversa específica até você liberar (botão "Voltar pro IA")

Filtros

  • Não lidas — só as que ainda não foram visualizadas
  • Aguardando humano — IA transferiu pra você responder
  • Ativas — dentro da janela de 24h
  • Expiradas — fora da janela

Vincular cliente

Se a Valhalla Barber identifica que o telefone bate com um cliente cadastrado, mostra um link "Ver cliente" no topo da conversa. Click pra abrir o perfil do cliente em paralelo.

Se o telefone não bate com nenhum cliente, aparece "Adicionar como cliente"— útil quando alguém manda mensagem antes de agendar.

Mandar template manualmente

Pra iniciar uma conversa do zero (cliente não escreveu primeiro) ou responder fora de 24h, click + Enviar template no topo. Escolhe um template aprovado, preenche as variáveis, manda.