Politica de Cancelamento e Reembolso

1. Como Cancelar sua Assinatura

Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento de duas formas:

• Pelo painel: Acesse Dashboard > Assinatura > Cancelar Plano
• Pelo suporte: Entre em contato pelo chat de suporte ou pela pagina de contato

O cancelamento sera processado imediatamente e voce recebera uma confirmacao por email.

2. O que Acontece Apos o Cancelamento

• Acesso mantido: Voce continua com acesso completo a Plataforma ate o final do periodo ja pago (mensal ou anual)
• Sem cobrancas futuras: Nenhuma cobranca adicional sera realizada apos o cancelamento
• Dados preservados: Seus dados permanecem armazenados apos o cancelamento, permitindo que voce reative sua conta a qualquer momento
• Exclusao de dados: Para solicitar a exclusao permanente dos seus dados, entre em contato pelo nosso canal de suporte, conforme nossa Politica de Privacidade

3. Periodo de Teste Gratuito

Oferecemos um periodo de teste gratuito de 7 (sete) dias para novos usuarios:

• O periodo de teste gratuito esta disponivel exclusivamente para o plano Guerreiro, sem necessidade de cartao de credito
• Durante o teste, voce tem acesso completo as funcionalidades do plano Guerreiro
• Se voce nao contratar um plano ate o final dos 7 dias, o acesso sera suspenso e nenhuma cobranca sera realizada
• Para os planos Jarl e Rei, o pagamento e realizado no momento do cadastro, sem periodo de teste

4. Politica de Reembolso

4.1 Reembolso durante o periodo de teste

Se voce foi cobrado durante o periodo de teste por engano ou problema tecnico, reembolsaremos o valor integral em ate 5 dias uteis.

4.2 Reembolso apos o periodo de teste

Apos o inicio da assinatura paga:

• Primeiros 7 dias da cobranca: Voce pode solicitar reembolso integral se nao estiver satisfeito com o servico
• Apos 7 dias da cobranca: Nao oferecemos reembolso proporcional. O acesso permanece ativo ate o final do periodo pago

4.3 Excecoes

Reembolsos podem ser concedidos fora das condicoes acima nos seguintes casos:

• Cobrancas duplicadas ou erros de processamento
• Indisponibilidade prolongada da Plataforma (superior a 72 horas consecutivas)
• Situacoes previstas no Codigo de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990)

5. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato pelo chat de suporte ou pela pagina de contato
2. Informe o motivo da solicitacao e os dados da sua conta
3. Nossa equipe analisara o pedido em ate 3 dias uteis
4. Se aprovado, o reembolso sera processado em ate 10 dias uteis no cartao utilizado

6. Mudanca de Plano

Voce pode alterar seu plano a qualquer momento:

• Upgrade: A diferenca de valor sera cobrada proporcionalmente ao tempo restante do ciclo atual
• Alteracao para plano inferior: Voce pode gerenciar sua assinatura pelo painel, acessivel em Configuracoes > Assinatura

7. Informacoes de Cobranca

Para sua referencia:

• As cobrancas aparecerao na fatura do seu cartao como VALHALLA BARBER
• Os pagamentos sao processados de forma segura pelo Mercado Pago
• Aceitamos os principais cartoes de credito (Visa, Mastercard, Elo e American Express) e Pix

8. Contato

Para duvidas sobre cancelamentos e reembolsos:

• Pagina de contato: valhallabarber.com/contato
• Telefone: +55 (11) 92570-3507
• Endereco: Rua 94, Casa 205, Bairro Facel — Monte Dourado, PA — CEP 68240-000