Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas que mais aparecem no suporte.
Posso usar o número do meu WhatsApp pessoal na plataforma?add
Não. O número precisa ser dedicado à Cloud API da Meta. Após registrar na API, você não consegue mais abrir WhatsApp comum nesse número. Use um chip novo, dedicado à comunicação da barbearia.
Quem paga pelas mensagens enviadas?add
A própria barbearia paga direto à Meta, com cartão cadastrado na Meta Business Manager. A Valhalla Barber não intermedia esse pagamento. No Brasil, o custo médio é R$ 0,03 a R$ 0,08 por conversa de 24h.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar templates?add
Categoria Utility geralmente é aprovada em 1-2 horas. Categoria Marketing pode levar 24-72h. Se passar de 72h, considere reenviar com texto mais neutro.
Meu cliente recebe a mensagem de qual número?add
Do número da SUA barbearia (a WABA que você conectou), não da Valhalla Barber. Cada barbearia tem seu próprio número e seu próprio nome de remetente.
Se eu cancelar o plano Jarl, perco o WhatsApp?add
Sim — a integração WhatsApp é exclusiva dos planos Jarl e Rei. Se fizer downgrade pro Guerreiro, suas mensagens param de ser enviadas. Sua WABA na Meta continua existindo, mas a Valhalla Barber não consegue mais usá-la. Você pode reativar voltando pra Jarl ou Rei.
Posso conectar mais de um número à minha barbearia?add
Por enquanto, cada barbearia tem 1 número de WhatsApp ativo. Se você quer mais de um, entre em contato com o suporte para conversarmos sobre seu caso.
Como faço para o agente de IA não responder em horário de almoço?add
No campo "Instruções do agente", você pode definir regras de horário. Exemplo: "Você só responde entre 8h e 20h. Fora desse horário, peça desculpas e diga que a equipe responde no próximo dia útil."
O cliente consegue ver minhas conversas com outros clientes?add
Não. Cada conversa é privada entre a barbearia e o cliente individual. A Valhalla Barber só armazena os dados necessários para operar (mensagens recentes, agendamentos).
Onde fica armazenado o token de acesso do WhatsApp?add
O token é criptografado em repouso no nosso banco de dados. Nunca é exposto ao navegador. Apenas o backend da Valhalla Barber usa o token para enviar mensagens no seu nome.
Como excluir minha conta e dados?add
Vá em Configurações → Conta → Excluir minha conta. Ou envie e-mail para privacy@valhallabarber.com.br. Veja a página de Data Deletion para detalhes.